Política de devoluciones

Políticas para la cancelación de transacciones y la devolución de productos:

  1. Cualquier cliente podrá cancelar cualquier transacción dentro de los 14 días de haber recibido el producto o la factura con los detalles de la misma, lo que suceda último.
  2. Sin embargo, si el cliente  es de edad avanzada, sufre de alguna discapacidad o ha emigrado al país recientemente, el mismo podrá cancelar cualquier transacción dentro de los 4 meses desde la recepción del producto o la factura detallando su transacción, lo que suceda último, siempre que dicha transacción incluya una conversación entre la Empresa y el cliente.
  3. La Empresa puede exigir al cliente la presentación de un certificado o cualquier otro documento que pruebe su pertenencia a alguno de los grupos mencionados
  4. Se le solicita a cualquier cliente que desee cancelar una transacción que evite utilizar el producto, abrir su paquete o causarle cualquier tipo de daño. La Empresa se reserva el derecho a reclamar una compensación si el valor del producto devuelto ha disminuido como consecuencia de un deterioro significativo en su estado.
  5. El cliente puede notificar a la Empresa de la cancelación de cualquier transacción por medio de  una de los siguientes medios:
  6. Por  vía telefónica comunicándose al número 03-6774449 o cursando notificación escrita  al domicilio social de la Empresa (22 Hashlag St. en Haifa)
  7. Por correo certificado a Minus 417 Dead Sea Cosmetic Research Ltd., H.P. 513486621, 12 Aharon Bart St., PO Box (Casilla Postal) 3082, Petah Tikva 4951606
  8. Por vía e-mail a nuestro centro de atención al cliente en [email protected]
  9. En línea, mediante el formulario de cancelación de transacciones disponible en un link dedicado a estos efectos que se encuentra al final en la página principal de nuestro sitio web así como en la pestaña “cancelar transacción”.
  10. En el aviso de cancelación, el cliente deberá  detallar su nombre y número de identificación y, si este es aprobado, los últimos 4 dígitos de la tarjeta de débito con la cual se realizó la transacción.
  11. Si un cliente cancela una transacción, se anulará el cargo de la misma y se le entregará al cliente una copia del aviso de cancelación, cualquier monto abonado por la transacción le será reintegrado en un plazo de 14 días a partir de la recepción del aviso de cancelación. El reembolso se realizara a la tarjeta de débito a través de la cual se realizó la transacción. 
  12. Si se determina que una transacción fue cancelada en razón de un defecto en el producto, una discrepancia entre el producto recibido y los detalles proporcionados la Empresa, la demora o el incumplimiento en la entrega del producto o cualquier incumplimiento contractual por parte de la Empresa, no se cobrará cuota de cancelación, y siempre que el producto haya sido entregado al cliente, la Empresa coordinará con este una fecha para recogerlo.
  13. Si la transacción se cancela por cualquier otra razón no enumerada previamente en la sección 7, se cobrará al cliente una tasa de cancelación, que incluye los gastos de envío, a una tasa del 5% del precio del producto o conforme a la formula NIS100, de la que resulte un monto menor, y si el cliente hubiera recibido el producto, deberá devolverlo la Empresa por correo certificado.
  14. La Empresa se reserva el derecho a cancelar la ejecución de cualquier transacción, sujeto a la previa entrega de un aviso al cliente y a detener el funcionamiento del sitio web, temporal o permanentemente  y podrá ejercer este derecho toda vez que así lo decida en los siguientes escenarios:
  15. El producto solicitado está agotado
  16. Se ha producido algún error, lo que errores de carácter administrativo, en particular cuando involucra las especificaciones del producto en el sitio web como un error en el precio o la descripción del producto, entre otros.
  17. La existencia de circunstancias que están fuera de su control, lo que incluye fallos informáticos, fallos en la compensación de créditos, motivos de fuerza mayor, incidentes de seguridad, etc.
  18. Se proporcionaron datos incorrectos, inexactos y/o incompletos al realizar el pedido o posteriormente.
  19. El cliente ha cometido un acto ilegal o infringido alguna norma o regulación, esto incluye el uso ilegal de información crediticia.
  20. El cliente o un tercero no tendrá ninguna reclamación, queja y/o demanda, de cualquier tipo y clase, hacia la Compañía en relación con la cancelación de la transacción como se indica en esta sección, excepto en lo que respecta a la devolución del importe de la transacción, si se ha pagado

La cancelación de una transacción tal como se regula en esta sección no legitimara a ningún cliente ni tercero a presentar una demanda ni iniciar acción legal de ningún tipo en contra de la Empresa excepto con relación al reembolso del precio de la transacción si este hubiera sido abonado por el cliente

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